Häufig gestellte Fragen

Gibt es Räder die wir nicht reparieren? Ja, dazu gehören Liegeräder, Cargo E-Bikes (demnächst möglich) und Tandems. Ausserdem können (aktuell) keine Antriebsreparaturen bei E-Bikes von anderen Herstellern als Bosch und Shimano angenommen werden. Wo euer Rad gekauft wurde spielt bei uns keine Rolle, wir machen es wieder fit!

 

Wann ist mein Rad fertig? Bei der Reparaturannahme sagen wir Euch den vsl. Termin für die Abholung und melden uns dann je nach Wunsch per Anruf, E-Mail oder WhatsApp Nachricht bei Euch sobald das Rad fertig ist. Klar, im Sommer sind die Laufzeiten länger wie im Winter. Die Räder werden in der Reihenfolge abgearbeitet wie sie angenommen wurden. Nutzt die ruhige Winterzeit und startet im Frühjahr vor allen anderen in die Saison! 

 

Geht das nicht schneller? Unsere Laufzeiten sind verglichen mit den Mitbewerbern sowieso sehr kurz, wer aber sein Bike noch schneller braucht hat die Option "Next Day" gegen Aufpreis. Das heisst das Rad wird Abends ausserhalb der normalen Arbeitszeiten repariert ohne die Aufträge der anderen Kunden zu verzögern und kann dann am nächsten Tag abgeholt werden. Sofortreparaturen sind nicht möglich, Diskussion sinnlos. Handwerk braucht Zeit, bitte respektiert das.

 

Wie funktioniert die Reparaturannahme? Ihr bringt einfach euer Rad ohne Anmeldung zu den Öffnungszeiten in die Werkstatt und wir prüfen erstmal in deinem Beisein das Rad auf Schäden und Verschleiss und vereinbaren einen Kostenrahmen für die Reparatur. Übersteigen die notwendigen Reparaturen den Kostenrahmen halten wir Rücksprache mit Dir. 

 

Ist die Lagerung der Räder kostenlos? Wir informieren Euch sofort nach der Fertigstellung der Reparatur und lagern das Rad bis zu 5 Werktage kostenlos. Wir bitten um Verständnis dass wir danach eine Gebühr von 3€ pro Werktag verlangen. Das deckt zwar nicht den entstandenen Aufwand der Lagerung und erneuten Nachfragen bei Euch aber hilft  Uns "Leichen" im Lager zu vermeiden. In der Vergangenheit haben diese Räder oft den Ablauf blockiert.

 

Wie sauber muss mein Rad sein? Das hängt davon ab welche Reparatur notwendig ist. Umso sauberer das Reparatur Rad umso besser können wir arbeiten. Bei extrem verdreckten Rädern z.B. die Schaltung einzustellen macht keinen Sinn. Wenn ihr selbst keine Zeit habt könnt ihr die Reinigung mit in Auftrag geben und direkt zur nächsten Tour starten.

 

Kann ich mein Rad ausserhalb der Öffnungszeiten abgeben? Ja, kannst Du! Aussen an der Werkstatt hängen stabile Schlösser an dem Ihr euer Rad absperren könnt. Dort liegen auch Reparaturkarten zum Vermerk der Telefonnummer und des Reparaturwunsches bereit. Selbstverständlich haften wir nicht für Diebstahl, sehr hochwertige Räder bitte trotz Überwachungskamera lieber persönlich abgeben.

 

Was, wenn ich ein neues Rad brauche? Für Stammkunden biete ich weiterhin Räder auf Bestellung an. Alternativ bin ich auch bereit beim Kauf ausserhalb unabhängig beratend zur Seite zu stehen. Es sind aktuell noch einige Bikes und E-Bikes auf Lager die zum Sonderpreis verkauft werden. Neuerdings könnt ihr auch bei Fahrrad.de bestellen und direkt an die Werkstatt liefern lassen. 

 

Hab mein Rad gerade abgeholt, warum funktioniert die Schaltung nicht? Leider passiert es immer wieder das sich die Kunden direkt nach dem Heimtransport wundern weil etwas nicht funktioniert. Das liegt zu 95% daran dass beim Transport im Auto z.B. der Schaltzug ausgehängt oder das Schaltauge verbogen wurde. Wir empfehlen eine Probefahrt vor Ort und den Heimtransport auf zwei Rädern. Spätere Reklamationen sind nicht möglich.

 

Luft ist doch kostenlos? Klar kann man das so sehen allerdings kostet ein Kompressor und auch Strom Geld und ich hab auch nichts dagegen Luftpumpen zu verkaufen. Deshalb verlangen wir einen Unkostenbeitrag von 1€ pro Reifen. Eine Pumpe könnt ihr alternativ kostenlos leihen. 

 

Montieren wir auch Fremdteile? Ja, gegen Absprache montieren wir auch Teile die nicht bei uns gekauft wurden. Die Garantieansprüche liegen dabei weiterhin beim Verkäufer.

 

Warum bietet ihr keine Umrüstung auf E-Bike um? Weil aus einem Umbau nie ein vollwertiges E-Bike wird, Punkt.

 

Wieviel Druck braucht mein Reifen? Das steht bei jedem Reifen seitlich auf der Flanke. Angegeben wird ein Wert "von - bis", nimm den Mittelwert oder frag uns, wir beraten Dich gerne.

 

Wer montiert mein Internet-Rad? Auch kein Problem, einfach mit Versandkarton anliefern und fertiges Rad wieder abholen. Kurze Einweisung und Entsorgung des Verpackungsmaterials inklusive. Bei Fahrrad.de könnt ihr direkt an die Werkstatt liefern lassen und innerhalb von 48 Stunden dein perfekt montiertes Rad wieder abholen.

 

Warum kann ich telefonisch niemand erreichen? Das kann verschiedene Gründe haben. Anruf ausserhalb der Öffnungszeiten, Kundengespräch vor Ort, wir haben gerade keine (saubere) Hand frei, sind auf Probefahrt usw. 

Anruf zur Nachfrage "Seid Ihr jetzt da?" nicht notwendig und störend, deshalb gibt es ja Öffnungszeiten. Falls mal wirklich niemand da ist, z. B. wegen einer Schulung oder Krankheit wird es rechtzeitig bei den Öffnungszeiten hinterlegt.